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以信息化推动政务服务更高效

  香港免费全年资料大全,苏报讯(驻相城区首席记者 袁雪 通讯员 庞淑婕)本轮疫情发生以来,相城区集成指挥中心应用信息化手段,构筑“智能化语音中台”,让12345政务服务便民热线接电话更快、为群众办事更实。

  随着近期“智能化语音中台”的投用,便民热线的工单处置效率明显加快。据介绍,12345座席人员接听电话时,“智能化语音中台”会精准提取通话关键信息,同时整理、记录到工单之中。针对平台咨询类工单,座席人员可选择“智能外呼”,由“智能化语音中台”回访诉求人相关信息。通话过程中,“智能化语音中台”会根据工单的部门处置情况,提取关键词进行简要陈述询问,同时记录反馈信息,最后由座席人员根据反馈内容判定工单是否完成。经过一个月的试用优化,“智能化语音中台”运行良好,并将进一步优化提升。

  建设集成服务平台,提升12345热线为民服务实效。近年来,相城区不断探索打造智能化热线服务平台,先后整合公安“雪亮工程”“智慧安监”等视频监控资源,上线“智能移车”功能,更新上线新版“网格通”App。相城区集成指挥中心相关负责人表示,接下来,他们将从问卷调研和满意度调查、智能质检分析录音数据等方面,对“智能化语音中台”进行设计优化,提高工作质效,更好地服务群众。

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